浜松外壁塗装・屋根遮熱塗装・住宅塗装・塗替え・塗装専門店のコトブキ・かわ散歩

こんにちは、コトブキ外装サービス

スタッフブログ担当の川井です。

昨日は、約1日掛けて、浜松商工会議所で

行われた、｢電話応対トレーニング講座｣を

受講してきました。

私自身振り返ると社会人人生３０年以上になりますが、

今まで電話応対に対して、自分では、極普通に対応

して来たつもりだったのですが、いざ講義を受講して

見ると、自分の言い回しが、相手に不快感を与えて

しまっていたり、まちがった敬語を使ってしまって、

会社の品位を落としてしまったりと言う事が、多々わかり

ました。講座には各企業から４５名の方が参加しており、

皆さん会社の窓口として真剣に受講しておりました。

もちろん私も新人に戻った気持ちで全て吸収しょうと

言う気持ちで臨んでいました。

講義は、少なめで実践練習が、大半でした。

頭では、理解していても、いざ言葉を発すると

つい自分の今までの電話対応に戻ってしまう事も多々

ありましたが、最後の頃には、講座最初に比較すると

何とか、一般的な対応が、出来る様になって来ました。



今回の講座のサブタイトルにもあります様に

『企業の実力は、電話応対力で決まる』と思います。

電話は、顔が見えないからこそ、意識して話をしないと

誤解を招いたりする事が、多々あります。

私も今までの電話応対を改め、今後は、

意識を変える（自分の電話応対で会社のファンを作る
と言う意識’決意）を持ちます。
　　　　　↓　　↓
行動が変わる（自分が注意する点がわかるので、

そこに気を付ける。）そこを今から始めます。
　　　　　↓　　↓

習慣となる（３カ月続けば、意識しなくても上手な対応

が出来る様になる）と言われてますから、

私も上記の意識改革をして、

コトブキの電話応対は、気持ち良いねと言われる

様に頑張って行きます。




講座テキスト表紙です。




商工会議所１０階からの景色です。



商工会議所１０階からの景色です。



商工会議所１０階からの景色です。



商工会議所１０階からの景色です。



商工会議所１０階からの景色です。